Retours et échanges rapides et simples

Pour commencer un retour

Les étapes :

1. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse orders@joiiawear.com en précisant :

   • Votre numéro de commande

   • Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger

   • Motif du retour ou de l'échange

2. En cas d'échange, veuillez mentionner les articles que vous souhaitez recevoir en retour. 

3. Si le produit est défectueux ou endommagé, merci de joindre à votre e-mail des photos claires du problème afin que notre équipe puisse l'examiner rapidement.

4. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.  

5. Si votre demande est conforme à nos politiques, nous vous enverrons par courrier électronique une étiquette de retour accompagnée d'instructions simples et faciles à suivre.

⚠️ Veuillez lire notre politique ci-dessous pour plus de détails.

Avis important : VENTE FINALE – Articles non remboursables

(Les articles en solde définitive seront signalés par la mention « SOLDE DÉFINITIVE » dans la description.)

JOIIA accepte volontiers les retours et les échanges pour la plupart de ses produits. Veuillez toutefois noter que les articles portant la mention « VENTE FINALE », notamment :

• Vêtements brodés ou personnalisés

• Articles de notre rubrique « Soldes »

• Autres articles en solde définitive

ne peuvent PAS faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Par ailleurs, si vous avez payé des frais de livraison et que vous décidez de retourner un article, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Politique de retour

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat.

Au-delà de 30 jours, nous ne pouvons plus procéder à un remboursement ni à un échange.

Conditions d'éligibilité

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent :

• Inutilisé

• Jamais porté

• Dans leur emballage d'origine

• Avec toutes les étiquettes

Les articles personnalisés et les articles en solde définitif ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

⚠️ Important : toutes les étiquettes doivent rester attachées au produit.

Les articles retournés sans étiquette peuvent faire l'objet de frais supplémentaires de 3,99 $ par article.

Comment retourner ou échanger un article

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à orders@joiiawear.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Pour les échanges, merci de préciser l'article souhaité lorsque vous nous contactez.

Si votre article est défectueux ou endommagé, veuillez joindre des photos du problème à votre e-mail.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées.

Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Processus d'échange rapide

Pour les échanges, une fois que vous aurez remis votre colis de retour au transporteur, veuillez nous envoyer :

• Justificatif de dépôt

• Ou le suivi par e-mail

✅ Dès que notre équipe aura confirmé que le colis a bien été remis au transporteur, nous vous enverrons immédiatement votre ou vos nouveaux articles en échange.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour et examiné l'article, sous réserve du respect de notre politique d'éligibilité ci-dessus, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. 

N'oubliez pas que le traitement et la mise en place du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse orders@joiiawear.com.

⚠️ Si vous avez initialement payé des frais de livraison et que vous décidez de procéder à un retour, ces frais ne vous seront pas remboursés.

Frais de retour

✅ Les échanges sont GRATUITS

En cas de retour ou de remboursement, des frais d'expédition de 8,99 $ seront déduits du montant total remboursé afin de couvrir les frais de retour. 

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter :

• Tout de suite

• Ou dans les 7 jours suivant la réception de votre commande

Veuillez joindre des photos illustrant le problème à votre e-mail.

Nous allons examiner rapidement le problème et faire tout notre possible pour y remédier. 

Retours internationaux

Les clients internationaux sont tenus de :

• Frais de retour

• Les droits de douane éventuels

Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires concernant le retour.

Des questions ?

Pour toute autre question concernant la politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

orders@joiiawear.com