Rapide et simple

Pour commencer un retour 

Les étapes :

1. Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante orders@joiiawear.com en indiquant le numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et la raison.
2. En cas d'échange, veuillez mentionner les articles que vous souhaitez recevoir en retour. 
3. Nous vous répondrons dans les 24-48 heures.  
4. Si votre demande est conforme à nos politiques, nous vous enverrons par courrier électronique une étiquette de retour accompagnée d'instructions simples et faciles à suivre.

***Veuillez lire notre politique ci-dessous pour plus de détails.

Avis important : VENTE FINALE - Articles non retournables (Les articles en vente finale seront marqués d'une "VENTE FINALE" dans la description). 

JOIIA accepte volontiers les retours et les échanges sur la plupart de ses produits. Toutefois, les articles marqués comme étant en vente finale - y compris les vêtements brodés ou personnalisés, les articles de la section des soldes et les autres produits en vente finale - ne peuvent être retournés ou échangés.

En outre, si vous avez payé les frais de livraison et que vous décidez de renvoyer un article, veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Politique de retour

Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat. Après 30 jours, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange.

Éligibilité
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles personnalisés et les articles en vente finale ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Comment retourner/échanger un article
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante orders@joiiawear.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Pour un échange, veuillez indiquer l'article souhaité lorsque vous nous contactez. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et d'autres instructions. Veillez à ce que l'article soit bien emballé dans sa forme d'origine, avec toutes les étiquettes.

Remboursement
Une fois que nous avons reçu votre retour et inspecté l'article, et après avoir respecté notre politique d'éligibilité ci-dessus, nous procéderons à votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante orders@joiiawear.com.

Si vous avez initialement payé les frais de livraison et que vous décidez de procéder à un retour, nous ne rembourserons pas les frais de livraison initiaux.

Frais de retour
Les échanges sont gratuits. En cas de retour/remboursement, des frais d'expédition de 8,99$ seront déduits du montant total remboursé pour couvrir les frais d'expédition.

Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, ou dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en joignant une photo du problème. Nous évaluerons rapidement le problème et ferons de notre mieux pour le résoudre.

Retours internationaux
Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et des dRoyalts de douane éventuels. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les modalités de retour.

Pour toute autre question concernant la politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante orders@joiiawear.com